【视频】诚信品牌 服务至上 维奇旅游疫后浴火重生
维奇旅游的名字灵感来自夏威夷著名的威基基海滩（Waikiki）。
报道：周梓彬
南洋百年青年菁英奖——杰出品牌奖
维奇旅游有限公司
维奇旅游贯彻“诚信品牌，服务至上”的理念，让公司在激烈的市场中具备竞争优势，赢得顾客的信心。
维奇旅游坚持以专业和礼貌态度对待顾客，确保他们得到优质的旅游体验，同时也注重细节，比如时刻关注团员的需求，也会扶老人家下车等，小小举动都体现对顾客的关注和关心。
潘玮文：维奇旅游坚持以专业和礼貌态度对待顾客，确保他们得到优质的旅游体验。
维奇旅游有限公司由董事经理潘玮文和朗子维共同创立，潘玮文是在2005年已加入旅游业，曾经从事销售、操作部门和机票部门工作。
在积累丰富的行业经验，他与合伙人郎子维在2017年共同创立维奇旅游有限公司。
他指出，公司名字的灵感来自夏威夷著名的威基基海滩（Waikiki）。
潘玮文（左）与朗子维正在讨论公司发展计划。
“‘Waikiki’这名字让人们联想到轻松愉悦的氛围，正是他们希望为客户提供的旅行体验。”
他说，“Waikiki”一词被翻译为中文后变成了“威基基”，为了取一个比较容易记的名字，于是我们将公司名字取名为维奇旅游。”
如今，维奇旅游有限公司的业务范围涵盖旅游团、批发旅游、各国签证、机票销售和自由行旅游配套等。
在后疫情时代，你准备好旅游吗？
旅游批发大受欢迎
潘玮文表示，旅游社在过去的年代都是以组织旅游团为主，但旅游团存在一些问题，比如很难凑齐足够人数成组团，价格也相对比较昂贵。
为了改善这些问题，维奇旅游在2017年与吉隆坡地区的欧美旅游公司合作，进行旅游批发业务，来满足市场需求。
他指出，旅游批发趋势非常受欢迎，因为它提供更多的选择和更实惠的价格，方便顾客选择心中所属的旅游配套。
“我们拥有超过80名经纪人在全马销售旅游配套，吸引来自全马各地的游客。通过整合全马各地的旅游者，可以更容易形成旅游团。
“旅游者有更多的选择日期，例如一个月有20天可供选择，不必担心人数不足而被迫改变日期，这也给了客人更多信心。”
他也说，通过大量采购与订购旅游机票或酒店等，如一次性购买几千张机票，大量订购来降低成本，使消费者能够以优惠的价格享受旅游体验。
维奇旅游提供多个国家的旅游配套选择。
代办各国签证
潘玮文指出，维奇旅游也提供各国签证服务，包括近期最热门的中国签证，帮助客户代办签证手续，简化签证申请过程。
“作为旅游服务提供商，我们提供机票销售服务，帮助客户订购机票，另外也提供自由行和客制化旅游配套，以满足人数较少的旅游需求，例如2人度蜜月团、4人家庭旅游团等。”
“我们的旅游配套路线全面化，涵盖市面上热门的旅游景点包括日本、中国、美国、加拿大和欧洲等目的地。”
潘玮文（左）代表公司捐赠口罩予医院。
好口碑换来顾客信心
潘玮文指出，旅游行业是服务行业，与其他行业不同，旅游业无法提供实体产品供顾客观察和选择。
“我们卖的只是一张行程纸，顾客愿意出发前花费几千或几万令吉的旅游费用，全靠累积下来的诚信与口碑，顾客对公司的信心。
“好的服务是赢得顾客信心的关键。如果服务质量不佳，顾客就会失去信心，不会首要考虑公司的旅游产品。”
他指出，旅游景点都是一样的，比如大家都去富士山，都是看同一座山，但通过提供卓越的服务，可以突显差异化 ，比别人更胜一筹。
“为了与顾客建立良好关系，及保持紧密联系，公司会通过社交媒体或WhatsApp与熟客分享任何公司资讯，偶尔他们也会亲自上门探访顾客，甚至送上生日祝福等，让他们感受到我们的诚意。”
员工们专心地处理工作。
逢旺季忙得开心
旅游业是受冠病疫情冲击影响大的行业，维奇旅游面临前所未有的挑战，旅游团被迫取消，顾客要求退款等，公司财务状况陷入危机，但公司没有退缩，积极应对，成功在后疫情时代浴火重生。
潘玮文表示，由于现金流紧张，当时他建议员工去从事其他行业赚取收入，他自己也在疫情期间售卖面包来维持生计。
让人欣慰的是疫情步入常态后，公司在2022年5月1日重新开业，其中80%的员工选择留在公司，显示团队对公司的忠诚和信心。
他分享一些开心的时刻，其中之一是每逢旅游展得到很好的反应，接到大量预订旅游配套，尽管会很忙碌，但给他很大的喜悦和满足感。
他也提及2019年作为公司的辉煌时期，那时公司接待超过5000名亲自前来报名的顾客，这对一家当时候创办只有3年历史的旅游社是很大的鼓舞。
民众踊跃出席旅游展销会，了解更多旅游资讯。
重视员工幸福感
潘玮文表示，该公司致力于营造一个愉快的工作环境，并相信只有团队成员自身快乐，才能带给顾客更多的快乐和满足感。
他认为，作为从事旅游业的公司，如果能够给顾客带来愉快的旅游体验，顾客也会感到开心。因此，管理层非常注重团队成员的幸福感和工作满意度。
在维奇旅游，团队的快乐是非常重要的。团队成员经常一起出去吃饭、聚会，促进团队的凝聚力和友谊，也提高工作效率和合作能力。
公司也重视员工的薪酬，除了底薪，公司会每月安排员工带领2至3个旅游团获取佣金，尽量确保员工可以获得客观的薪酬回报。
此外，他们也适时对公司进行装修，以提升员工的工作环境和幸福感。
维奇旅游公司拥有专业的团队。坐者左三起为潘玮文及朗子维。
善用社媒引流招客
潘玮文指出，旅游行业在后疫情时代仍面对不少挑战，比如员工短缺、互联网快速更迭，以及自由行等。
他说，因为旅游社的员工因为疫情而转行到其他领域，例如许多曾从事开旅游巴士的司机也转行成为食品领域的司机等。
“现在是互联网时代，企业也要懂得变通，善用互联网平台宣传，例如设计懒人包图案去吸引流量或是分享旅游知识等。”
与时俱进 跟上潮流
潘玮文认为，作为一位新生代企业家，要在竞争激烈的市场中生存下来，必须与时俱进，善用新兴媒体平台来宣传和推广自己的企业，如脸书或是Instagram 等。
他认为，如果企业家们仍固步自封，坚持传统方式经营，可能会被市场淘汰。
“其次，企业家们也洞悉市场趋势，甚至需要具备带动潮流的能力。以维奇旅游为例，当韩剧《鱿鱼游戏》爆红时，他通过“带动潮流”的方式向顾客推荐拍摄《鱿鱼游戏》的景点。”
团员们愉快地参观日本支芴洞爷国立公园。
善用社媒引流招客
潘玮文指出，旅游行业在后疫情时代仍面对不少挑战，比如员工短缺、互联网快速更迭，以及自由行等。
他说，因为旅游社的员工因为疫情而转行到其他领域，例如许多曾从事开旅游巴士的司机也转行成为食品领域的司机等。
“现在是互联网时代，企业也要懂得变通，善用互联网平台宣传，例如设计懒人包图案去吸引流量或是分享旅游知识等。”
与时俱进 跟上潮流
潘玮文认为，作为一位新生代企业家，要在竞争激烈的市场中生存下来，必须与时俱进，善用新兴媒体平台来宣传和推广自己的企业，如脸书或是Instagram 等。
他认为，如果企业家们仍固步自封，坚持传统方式经营，可能会被市场淘汰。
“其次，企业家们也洞悉市场趋势，甚至需要具备带动潮流的能力。以维奇旅游为例，当韩剧《鱿鱼游戏》爆红时，他通过“带动潮流”的方式向顾客推荐拍摄《鱿鱼游戏》的景点。”
维奇旅游的宗旨是带给顾客愉快的旅游体验，图是参观日本立山駅。
The content is a snapshot from Publisher. Refer to the original content for accurate info. Contact us for any changes.
Comments
