（吉隆坡17日讯）国家银行与大马证券监督委员会今日共同推出金融市场申诉服务机构（FMOS），为全马金融消费者及投资者，提供一个涵盖金融与证券市场的全面投诉及调解纠纷的平台。

FMOS是由原本的金融服务申诉机构（OFS），以及证券行业纠纷解决中心（SIDREC）合并而来，并由国行及证监会共同监管。

FMOS在今年1月1日成立，并在今日举行推介礼。

FMOS主席丹斯里冯正仁今天在推介礼上指出，FMOS的成立，将增强会员机构在客户方面的实践，并为环境、社会与监管（ESG）作出贡献。

“通过FMOS来解决大量金融和证券市场方面的争端，可以为社会节省宝贵的资源，为ESG作出贡献。”

冯正仁称，FMOS是一个结合了调解与仲裁功能的替代性争端解决（ADR）中心，具备容易接触、工作效率高、成本效率高和公正透明等优点。

“我们放眼在3到6个月内，解决接获的任何金融和资本市场纠纷，而任何人向我们提出投诉，都不需要付费。”

他补充，即使纠纷双方最终不认同FMOS所作的最终决定，他们仍可自由寻求其他方式来解决争端，例如向民事法庭提出诉讼。

根据FMOS提供的资讯，该机构将通过两个阶段来处理纠纷，分别是案件管理和裁决阶段。

在案件管理阶段中，FMOS将致力让纠纷两方达成和解，并给出解决争端的建议。

若双方不同意和解，那FMOS将在裁决阶段中，给出该机构对有关纠纷的最终判决，不过双方并不会被强制接受相关裁决，而是可通过其他途径，如民事法庭来寻求满意的结果。

顶限25万令吉以下

FMOS接受处理的金融或证券市场纠纷，存在金额上限，即25万令吉。

同时出席推介礼的国家银行副行长周清莲则称，金融机构和个人或小型商企相比，存在巨大的能力及资源差距，在双方发生纠纷时，处于不公平的局面，FMOS的出现，目的是为了消弭此类不公平的差距。

证监会执行主席拿督莫哈末法依兹亦指出，OFS与SIDREC合并成FMOS，是合情合理的决定。

“如今的金融及证券产品可能结合多种类型，更加复杂，所以我们需要更加全面的纠纷解决机构。”

据了解，OFS在营运约30年来（包括各种前身机构），接手了逾4万宗金融纠纷案，而SIDREC则在2011年创立至今，总共接到3922宗证券市场纠纷及询问。

欲了解更多关于FMOS及其服务的信息，请访问www.fmos.org.my或致电03-2272 2811联系FMOS客服中心，服务时间为周一至周五，上午9点至下午5点。