（吉隆坡19日讯）新冠肺炎大流行引发经济萧条，大马零售商的压力也越来越大，许多商家都想摆脱传统模式以持续发展业务；调查显示，有70%受访者优先考虑网上销售和电商平台。

安永会计事务所（Ernst & Young）最近通过网络研讨会，针对零售领域进行现场调查，近100位受访者中有70%表示，他们优先考虑透过网上销售和电商平台提高近期收入。

安永在文告指出，受访者意识到重塑公司的重要性，未来12个月的战略选择将选择数码策略（55%）和业务重组（31%），领先于非核心资产剥离和并购（M&A）等替代方案。

文告指出，东协零售业中断主要围绕在三大共同趋势，即加速转变零售业模式和类别、新商业模式的出现以及经济转型。

“在大马，这些趋势只是时间的问题，一些已在国内市场引起共鸣。”

就加速转变零售业模式和类别而言，网上零售和便捷模式将能提高网上渗透率， 零售商预计将摆脱大型商店模式。

未来5年，东协的网上零售额预计将增长3至4倍，料市场规模为90亿至120亿美元（约391亿至522亿令吉）。

“基于消费者卫生和习惯改变，预计消费者健康和家庭护理类别的开销将受到积极的影响。”

该所认为，疫情危机中出现的商业模式，让社交距离变成新常态，这包括暗黑厨房（专为在线订餐市场制作食物的厨房）、平台为本的社区（platform-based communities）以及订阅模式。

对于经济转型，安永预计，网上零售商和其他企业相关平台将开始从中获得应有的份额，而东协电子商务业者很快就能获的盈利。

安永会计事务所合伙人普雷曼梅农说：“消费者行为的变化速度很快，在这次风暴中，零售商必须预期有新类别消费者的出现。零售商必须保持敏捷，并建立能力，以在当前市场的保持关联性。”

“他们必须重新调整自己的商业模式，了解市场发生的变化，并适应新的常态。”

安永会计事务所的战略与运营合伙人奥利维尔格尔盖尔说，疫情正在加速破坏东协的零售市场，业者应积极反思其产品、线上业务和后端运营，以便能走出危机。

“疫情后，获胜者将是那些能够快速适应的人。这将是一个最快转型者生存的案例，而不是适者生存的案例。”